Question 1

هل خدمة تقديم البلاغ مجانية؟

Accepted Answer

نعم، تقديم البلاغ عبر المنصة مجاني تماماً ولا يوجد أي رسوم مخفية.

Question 2

كم من الوقت يستغرق معالجة بلاغي؟

Accepted Answer

عادةً ما تستغرق معالجة الشكوى 24 ساعة من تاريخ تقديمها.

Question 3

هل يمكنني تقديم بلاغ باسم مستعار؟

Accepted Answer

نطلب بياناتك الحقيقية لضمان جدّية البلاغ وإمكانية التواصل معك عند الحاجة.

Question 4

متى سيتم الردّ على بلاغي؟

Accepted Answer

نراجع البلاغات يومياً، وعادةً ما يتم التواصل معك خلال 24 إلى 72 ساعة عند الحاجة.

Question 5

ما نوع الشكاوى التي أستطيع تقديمها؟

Accepted Answer

يمكنك تقديم شكاوى تجارية، شكاوى ضد شركات، شكاوى الشركات التجارية، الشكاوى العقارية، شكاوى حماية المستهلك، شكاوى النصب والاحتيال، شكاوى الاحتيال المالي، شكاوى الغش التجاري، وشكاوى المتاجر الإلكترونية.

Question 6

هل يمكنني تقديم أكثر من بلاغ؟

Accepted Answer

نعم، لكن بحد أقصى بلاغ واحد لكل ساعة من نفس الجهاز و5 بلاغات يومياً كحد أقصى.

Question 7

هل تصلني نسخة من البلاغ؟

Accepted Answer

حالياً نعمل على إتاحة تحميل نسخة PDF من البلاغ. حالياً نحفظ سجلاتك ونتواصل معك عبر البريد أو الهاتف.

Question 8

من يقف خلف المنصة؟

Accepted Answer

المنصة مبادرة مستقلة تُدار من قِبل فريق إماراتي مختص، مرجعيته قانون حماية المستهلك الاتحادي رقم 15/2020.

أجوبة على أسئلتك